홍범의(보험대리점)(이하 ‘대리점’)은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
1. 상담 신청 시 (신청 화면 입력 및 자동 수집)
- 필수 입력: 이름, 생년월일(6자리), 연락처, 지역(시/도·시군구)
- 자동 수집: 접속 IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 유입 경로(referrer), 광고 식별 정보(utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), 신청 화면 식별자, 접수 일시
- 광고 성과 측정 도구를 통한 자동 수집: 쿠키 식별자 및 행태정보 (제12조 참조)
- 동의 기록: 동의 항목별 동의 여부, 동의한 문구의 전문과 그 버전, 동의 시각, 철회 시각
2. AI 상담원 통화 시
- 통화 녹음 파일, 통화 내용의 전사(轉寫) 텍스트
- 통화 일시, 통화 시간, 통화 결과, 본인 확인 결과
- 통화 중 확인한 관심 보장 분야
3. 수집하지 않는 정보
대리점은 상담 신청 및 확인 단계에서 건강 상태·병력·질병·수술 이력 등 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보와 주민등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다. 생년월일은 본인 확인 목적으로 6자리만 수집하며, 주소는 시/도·시군구까지만 수집합니다.
제2조 (개인정보의 처리 목적)
- 보장분석 상담 신청의 접수 및 신청 사실·본인 확인
- 상담 가능한 등록 보험모집종사자의 배정 및 상담 진행
- 상담 품질 관리 및 신청 사실 확인(통화 녹음)
- 광고 성과 분석 및 신청 화면 개선
- 동의 및 수신 거부 이력의 관리
- 중복 신청 확인 및 부정 신청 방지
- 관계 법령상 의무의 이행 및 분쟁 대응
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
- 상담 신청 정보: 상담 종료 후 1년 또는 동의 철회 시까지
- 통화 녹음 및 전사 텍스트: 상담 종료 후 1년
- 동의 기록: 동의 문구 전문과 함께 보관하며, 상담 종료 후 1년
- 수신 거부 기록(연락처): 재연락을 막기 위한 목적으로, 동의 철회 이후에도 보관
- 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 경우에는 해당 법령이 정한 기간
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
대리점은 아래의 경우를 제외하고 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 홍범의(보험대리점) 소속 등록된 보험모집종사자 | 보장분석 상담 진행 및 상담 가능한 전문가 배정 | 이름, 생년월일(6자리), 연락처, 지역 | 상담 종료 후 1년 |
정보주체는 제3자 제공에 동의하지 않을 수 있으며, 이 경우 상담 연결이 제한됩니다. 대리점은 수집한 개인정보를 다른 보험대리점이나 설계사에게 배분·판매하지 않습니다.
제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)
대리점은 원활한 업무 처리를 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁하는 업무의 내용 |
|---|---|
| 주식회사 비트리코퍼레이션 | 광고 운영, 상담 신청 시스템의 구축·운영, 안내 문자 발송 및 AI 상담 시스템 운영 |
| 팀러너스 주식회사 (ClawOps) | 전화 발신·수신 및 문자메시지 발송 |
대리점은 위탁계약 시 개인정보의 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 수탁자는 위탁받은 업무 목적 외로 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
대리점은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. (privacy@openai.com) |
미국 | 통화 음성 데이터, 통화 전사 텍스트 | AI 상담원의 음성 응대 및 통화 내용 전사 | 처리 목적 달성 시까지 |
| Railway Corp. | 싱가포르 | 제1조의 수집 항목 | 웹사이트 및 AI 상담 시스템의 서버 운영 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Meta Platforms Ireland Limited (및 Meta Platforms, Inc.) |
아일랜드, 미국 | 제12조의 자동 수집 항목(쿠키 식별자, 접속 IP 주소, 브라우저 정보, 행태정보) | 광고 성과 측정 및 광고 노출의 최적화 | Meta 의 보관 정책에 따름 |
| Supabase, Inc. | 미국 (데이터 저장 위치는 대한민국 서울) |
제1조의 수집 항목 | 데이터베이스 운영 및 보관 | 위탁계약 종료 시까지 |
이전 방법은 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통한 전송입니다. 정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 위 표의 OpenAI·Railway·Supabase 로의 이전은 상담 신청의 접수와 AI 상담원 통화에 필수적이므로, 거부하는 경우 상담 신청의 접수와 진행이 제한됩니다. Meta 로의 이전은 광고 성과 측정 목적이므로 거부하더라도 상담 신청에는 제한이 없으며, 거부 방법은 제12조에 따릅니다. 그 밖의 거부 의사는 제9조의 연락처로 알려주시기 바랍니다.
제7조 (AI 상담원의 이용 및 통화 녹음)
- 대리점은 상담 신청 내용의 확인을 위해 인공지능(AI) 음성 상담원을 이용하며, 통화가 시작될 때 AI가 응대한다는 사실을 안내합니다.
- AI 상담원은 신청 사실 확인, 본인 확인, 관심 보장 분야 확인, 전문가 배정 안내만 수행합니다. 보장 분석, 보험상품의 비교·추천, 가입·해지 권유는 하지 않으며, 보장 분석 상담은 등록된 보험모집종사자가 진행합니다.
- 통화는 품질 관리와 신청 사실 확인을 위해 녹음되며, 통화 시작 시 녹음 사실을 안내합니다.
- 통화 녹음과 전사 텍스트는 AI 모델의 학습에 이용하지 않습니다.
- 통화 중 언제든지 연락을 원하지 않는다는 의사를 말씀하시면 즉시 통화를 종료하고 다시 연락하지 않습니다.
제8조 (만 19세 미만의 신청 제한)
대리점은 만 19세 미만인 사람의 상담 신청을 받지 않으며, 신청 화면에서 생년월일을 기준으로 신청을 제한합니다.
제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)
정보주체는 대리점에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류가 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용 및 제3자 제공에 대한 동의 철회
권리 행사는 제13조의 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화, 전자우편으로 하실 수 있으며 대리점은 지체 없이 조치하겠습니다. 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
연락 및 상담 수신 거부
AI 상담원과 통화 중 말씀하시거나, 070-5276-7729로 전화하여 수신 거부 의사를 알려주시면 즉시 연락을 중단하고 다시 연락드리지 않습니다.
제10조 (개인정보의 파기)
대리점은 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보: 복구·재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서에 기록된 정보: 분쇄하거나 소각
- 다만 수신 거부 기록은 재연락을 막기 위해 필요한 최소한의 항목(연락처)만 남깁니다.
제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 개인정보 취급자의 최소화 및 접근 권한의 차등 부여
- 데이터베이스 접근 통제 및 행 수준 보안(RLS) 적용
- 전송 구간의 암호화(HTTPS/TLS)
- 개인정보 처리 시스템의 접속 기록 보관
- 동의 시점의 문구 전문·버전·접속 기록의 보관을 통한 동의 증빙 관리
제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
대리점은 광고 성과의 측정과 광고 노출의 최적화를 위해 신청 화면에 아래의 자동 수집 장치를 설치·운영합니다. 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.
| 도구 | 운영 주체 | 수집 항목 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Meta 픽셀 (쿠키 및 유사 기술) |
Meta Platforms Ireland Limited | 쿠키 식별자, 접속 IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 방문·클릭·신청 완료 등 행태정보, 방문 화면의 주소(URL)와 유입 경로 | 광고 성과 측정, 광고 노출 대상의 최적화 | Meta 의 보관 정책에 따름 |
대리점은 이 도구를 통해 이름·생년월일·연락처 등 제1조 제1항의 입력 항목을 전송하지 않습니다. 수집되는 행태정보는 광고 성과의 집계 목적으로만 이용하며, 보험 가입 심사나 상담 진행 여부의 판단에는 이용하지 않습니다.
거부 방법
- 웹브라우저의 설정에서 쿠키의 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. (예: Chrome — 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드파티 쿠키)
- Meta 계정의 설정 > 광고 > 광고 설정에서 광고주 데이터를 이용한 맞춤 광고를 거부할 수 있습니다.
- 쿠키의 저장을 거부하더라도 상담 신청의 접수와 진행에는 제한이 없습니다.
제13조 (개인정보 보호책임자)
대리점은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 성명: 홍범의
- 직책: 대표
- 연락처: [확정 후 기재]
- 전자우편: [확정 후 기재]
제14조 (권익침해에 대한 구제 방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 — 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 — 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 — 182 (ecrm.police.go.kr)
제15조 (개인정보처리방침의 변경)
이 개인정보처리방침은 시행일부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 신청 화면을 통하여 공지하겠습니다.
부록 (동의 항목 전문)
상담 신청 화면에서 동의를 받는 항목의 전문입니다. 실제로 동의 시점에 저장되는 문구와 동일하며, 아래 본문은 수정하지 않습니다.